FAQ
Q
発送はいつになりますか。
A
■通常商品
ご注文をお受けしてから、3営業日以内に発送いたします。
（土日祝はお休みをいただいております）
■先行予約商品
商品ごとに納品日が異なりますので、それぞれの商品ページにてご確認下さい。
商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
※天候や交通状況によりお届け日は変動する場合もございます。
※離島などお住まいの地域によっては7日以上かかる場合もございます。
Q
注文後のメールが届きません。
A
メーラーの設定によっては受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。ご確認の上、お問い合わせください。
また、メールアドレスの入力間違いの可能性も考えられますので、お手数をおかけしますが、お問い合わせください。
Q
お問い合わせメールの返信がありません。
A
メーラーの設定によっては受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。ご確認の上、お問い合わせください。
また、メールアドレスの入力間違いの可能性も考えられますので、お手数をおかけしますが、お問い合わせください。
Q
お直し・修理はできますか。
A
未着用時の不良については、まずはメールにてお問い合わせください。
（内容によってはお受けできかねる場合もございます。）
着用後のお直し・修理は、基本的にはお受けかねます。
丈上げに関しましては、直接測ってお受けすることが確実なため、お近くのお直し屋さんをお勧めさせていただいております。
Q
返品・交換はできますか？
A
「特定商取引法に関する表記」をご確認ください。https://kaeneonlinestore.net/tokushoho
Q
別々にオーダーした商品を同梱してもらうことはできますか？
A
基本的にオーダーごとの発送をさせていただいておりますが、発送準備前であれば対応が可能です。
オーダー時、備考欄にご記入いただくか、メールよりお問い合わせください。
※タイミング・商品によっては、対応できかねる場合もございます。
※送料のご返金はできかねますので、ご了承ください。
Q
再入荷は必ずありますか？
A
再入荷は必ずではございませんが、再入荷リクエストが入りました商品にはすべて目を通しており、オンラインショップ以外に在庫があれば再入荷することもあります。
また、完売してしまった商品でもリクエストが多い商品は再生産が検討されることもございます。
気になる商品は、ぜひ「再入荷お知らせ」の登録をお願いします。
※一度、再入荷お知らせが届くと、登録はリセットされます。お手数ですが、再度登録をお願い致します。