FAQ

Q

発送はいつになりますか。

A
■通常商品 ご注文をお受けしてから、3営業日以内に発送いたします。 (土日祝はお休みをいただいております) ■先行予約商品 商品ごとに納品日が異なりますので、それぞれの商品ページにてご確認下さい。 商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。 ※天候や交通状況によりお届け日は変動する場合もございます。 ※離島などお住まいの地域によっては7日以上かかる場合もございます。
Q

注文後のメールが届きません。

A
メーラーの設定によっては受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。ご確認の上、お問い合わせください。 また、メールアドレスの入力間違いの可能性も考えられますので、お手数をおかけしますが、お問い合わせください。
Q

お問い合わせメールの返信がありません。

A
メーラーの設定によっては受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。ご確認の上、お問い合わせください。 また、メールアドレスの入力間違いの可能性も考えられますので、お手数をおかけしますが、お問い合わせください。
Q

お直し・修理はできますか。

A
未着用時の不良については、まずはメールにてお問い合わせください。 (内容によってはお受けできかねる場合もございます。) 着用後のお直し・修理は、基本的にはお受けかねます。 丈上げに関しましては、直接測ってお受けすることが確実なため、お近くのお直し屋さんをお勧めさせていただいております。
Q

返品・交換はできますか?

A
「特定商取引法に関する表記」をご確認ください。https://kaeneonlinestore.net/tokushoho
Q

別々にオーダーした商品を同梱してもらうことはできますか?

A
基本的にオーダーごとの発送をさせていただいておりますが、発送準備前であれば対応が可能です。 オーダー時、備考欄にご記入いただくか、メールよりお問い合わせください。 ※タイミング・商品によっては、対応できかねる場合もございます。 ※送料のご返金はできかねますので、ご了承ください。